Introducción

La mayoría de las entidades encargadas de brindar el servicio y cuidado de la salud en Colombia se encuentran cada día con la tarea de asegurar que la atención integral proporcione una visión de humanización, comprendida como una acción de cuidado que hace más humano al individuo (Romero y Torres, 2001), y con el objetivo de preservar su dignidad mediante el cuidado a pacientes desde una perspectiva integral, que incluye las dimensiones psicológicas, biológicas, sociales y espirituales del sujeto de cuidado, más allá del ser (Ortiz et al., 2021). Por lo tanto, se debe entender la humanización como una acción que atiende las necesidades de cuidado desde el respeto (Mora et al., 2021) y la atención individualizada, que influye positivamente en la recuperación y bienestar de los pacientes. Según la teoría del cuidado humanizado de Jean Watson, mencionada por (Guerrero et al., 2016), la relevancia de la relación terapéutica entre el profesional sanitario y el paciente es muy importante. Su enfoque se fundamenta en el concepto de que el cuidado no es puramente un acto técnico, sino de compasión, empatía y un vínculo auténtico (Guidi y Traversa, 2021). Igualmente, subraya la relevancia de considerar al paciente como un individuo integral, con requerimientos emocionales, sociales y espirituales además de los físicos; de esta manera, se crea un entorno de curación en el que el paciente se siente escuchado, entendido y respaldado en su proceso de recuperación.

Teniendo en cuenta que, la relación entre el médico y el paciente siempre ha influido en las consecuencias relacionadas con el manejo de su enfermedad, llegando a ser benéfica en algunas situaciones (Rider et al, 2018), es necesario que esta relación se mantenga entre estos dos debido a que existen otros actores que intentan influir en la determinación de las acciones practicas administrativas y económicas que propone el médico para el mejoramiento eficaz de la salud del paciente, de ahí la importancia de blindar el comportamiento del profesional, fundamentado en su ética profesional y en la congruencia entre el ser y el deber ser, interpretado como la humanización (Escobar y Cid, 2018).

Por lo tanto, este paradigma ve al individuo como un ser completo, con sus emociones, creencias, culturas y entorno social; estos elementos en conjunto potencian la satisfacción del paciente, la adherencia al tratamiento y la disminución del estrés y ansiedad durante el periodo de la enfermedad. El personal de la salud se debe al cuidado de las personas a partir del respeto a la vida, la dignidad y los derechos humanos desde la bioética, la cual permite abordarlos con justicia, equidad, protección, colaboración y respeto por la autonomía. En la actualidad, desde los distintos puestos de gestión y asistencia del ámbito sanitario, es evidente que en la mayoría de los hospitales o clínicas se presentan desafíos para asegurar un servicio fundamentado en humanización, especialmente en los servicios de emergencia. Como señala Pabón et al. (2021), entre los factores que modifican la atención centrada en la humanización se pueden citar: la carencia de formación del personal, exceso de trabajo, estrés, escasez de recursos, la determinación de las tareas asignadas, procedimientos, protocolos y el tiempo para llevarlas a cabo, entre otros que impactan directamente en la consistencia del ser y la conducta del personal, generando escaso o nulo interés hacia el paciente en medidas de cuidado, en lugar de proporcionar momentos de atención de alta calidad y lugares para resolver preocupaciones a pacientes y familiares.

El ideal de la humanización es poner en el centro a las personas, no solo al paciente, sino también acompañantes y al personal sanitario. Humanizar no es trabajar un área en concreto, es un compromiso que tiene que tener toda la organización, por ejemplo, se deben revisar todos y cada uno de los procesos haciendo énfasis en las personas. Como se ha señalado antes, surge una interrogante clave: ¿cómo influye la formación del equipo médico en el cuidado de los pacientes que acuden a las salas de emergencia en hospitales públicos de alta complejidad, ubicados en las ciudades intermedias de Colombia? Se considera fundamental que la formación del personal sanitario sea un pilar para brindar una mejor atención y servicio a los pacientes, facilitando la adopción de prácticas más humanas, en las que se vea al paciente como alguien que padece y anhela sentirse mejor. Dentro de este marco, resulta crucial que los métodos de elección y admisión de personal garanticen que los aspirantes considerados no solo muestran aptitudes técnicas, sino también sociales, cruciales para ofrecer un trato sensible en el ámbito de la salud. La instrucción constante en dichas aptitudes comprende cualidades personales como la afinidad y el manejo de la tensión, esenciales para el crecimiento laboral y la puesta en marcha de acciones humanitarias, fomentadas mediante análisis de rendimiento ecuánimes y claros que identifiquen la calidad del servicio y estimulen actitudes positivas hacia el enfermo (Guerrero et al., 2016).

En estos contextos, mantener al personal motivado es clave para que la atención sea de primera y los pacientes estén contentos; además, ayuda a que los empleados se queden y no se quemen tan rápido. Por lo tanto, es indispensable que cualquier centro de salud que busque ofrecer una atención completa, siguiendo las ideas de Jean Watson sobre el cuidado más humano, invierta en una buena administración de su gente. Esta investigación explora ideas que analizan cómo se está haciendo más humana la atención en hospitales públicos grandes y medianos en varias ciudades colombianas; y también propone una base teórica basada en la teoría del cuidado humanizado. Se mira cómo la formación y capacitación del personal médico afecta la humanización del cuidado. Después, se muestran los resultados, se habla de ellos y de cómo se conectan con lo que se sabe y se hace ahora, y se dan conclusiones y consejos para que la atención sea mejor educando continuamente al personal de salud con un enfoque humano.

Contexto teórico

Paulus y Meinken (2022) conectan el trato personalizado y la verdadera empatía con la habilidad de sentir y entender lo que sienten los pacientes; recalcan que los cursos de capacitación en empatía podrían hacer que el equipo médico responda con más compasión y comprensión al aspecto emocional de los pacientes. Está claro que estas cosas no solo hacen que el paciente se sienta mejor, sino que también ayudan a que los tratamientos tengan más éxito. Asimismo, Shahabinejad et al. (2020) hacen hincapié en que, si se pone el lado humano por delante, se reducen los errores en medicina, se habla más claro y hay menos problemas legales, porque los médicos pueden crear lazos más fuertes y explicar bien los tratamientos.

De acuerdo con Kwame et al. (2021), resulta esencial analizar de qué manera la formación en comunicación, la demostración de empatía y la personalización de la atención pueden fortalecer la dimensión humana en los servicios de salud, lo que a su vez mejora la experiencia del paciente y la eficiencia asistencial. Aunque en hospitales especializados el volumen de trabajo y la gravedad de las enfermedades podrían entorpecer este trato más cercano, Hurissa et al. (2023) señalan que brindar apoyo emocional y herramientas para manejar el estrés del personal sanitario ayuda a disminuir el desgaste profesional, incentiva un trato más humano y mejora tanto la calidad del servicio como el bienestar laboral. La gran complejidad en las instituciones sanitarias puede comprometer la humanización de la atención debido a la presión constante y la tecnología utilizada en los procesos. A pesar de esto, Grit et al. (2020) sostienen que la formación en habilidades interpersonales, un enfoque centrado en el paciente y el apoyo psicológico al personal pueden mitigar estas consecuencias, mejorando así la calidad asistencial.

En Colombia, la Ley 100 (Congreso de la República de Colombia, 1993) instauró un sistema de atención que busca priorizar el lado humano, garantizando no solo servicios de calidad y accesibles, sino también respeto y consideración por cada paciente. Según Carlosama et al. (2019), este esquema impulsa el crecimiento de aptitudes centradas en lo humano, cruciales para ofrecer una atención que realmente entienda y responda a las necesidades del otro. Aunque las normas para obtener acreditaciones han simplificado la certificación de hospitales grandes y complejos, han dejado ver un problema recurrente: la pérdida de calidez en la atención. Acosta (2018) resalta que la humanización solo tendrá un impacto real si las instituciones se comprometen de manera sincera con la ética durante el proceso de certificación. Carlosama et al. (2019) hacen hincapié en que la moral y los valores son clave para proporcionar un cuidado verdaderamente humano, sin importar la etapa de la vida del paciente. En línea con esto, Escobar y Cid (2018) señalan que el comportamiento del equipo de salud debe basarse en principios éticos claros, que orienten la responsabilidad en el trabajo y aseguren un trato respetuoso y comprensivo frente al sufrimiento humano.

Es crucial que el trato humano sea sincero, cordial, fiable y considerado, creando un lazo de seguridad que valore y acoja al prójimo como un individuo completo con rasgos únicos. Esta cualidad humana impacta de manera favorable en la voluntad del paciente para expresarse, acatar indicaciones y sentirse apreciado. Desde la perspectiva humana, la empatía, comprendida como la facultad de identificarse con el otro, aunada a una compasión cimentada en la dulzura y el anhelo de mitigar el dolor, resultan fundamentales. Aparte, la seguridad faculta a los pacientes a manifestar lo que verdaderamente experimentan, en tanto que la ciencia respalda la atención mediante el empleo de todos los medios a nuestro alcance para salvaguardar la existencia, la honra y los derechos básicos.

Metodología

Este estudio se categoriza como una investigación cuantitativa, descriptiva y correlacional. El método cuantitativo se basa en la utilización de técnicas estadísticas para el estudio de los datos, lo que posibilita una valoración objetiva y cuantificable de las variables. Se optó por un procedimiento descriptivo, porque el estudio busca llevar a cabo una evaluación y descripción de la variable, y no hacer una búsqueda de fenómenos más específicos o situados. El procedimiento correlacional de la investigación descansa precisamente en el estudio de las relaciones de las variables, lo que permite el análisis de la forma como la formación del personal de salud puede influir en la humanización de la atención de los servicios de emergencia.

La investigación tiene carácter transversal, pues se realiza una medición única en un momento determinado. El enfoque transversal se considera pertinente, ya que permite una visión instantánea de la situación y la comparación entre grupos. Se incluyen elementos inferenciales en la comparación entre grupos, los cuales permiten validar la hipótesis, de forma que existirá un referente en la evaluación de los vínculos entre entrenamiento humanizado en la atención y la humanización del cuidado. Se optó por un procedimiento cuantitativo y no uno cualitativo o mixto debido a la necesidad de medir y analizar variables de forma objetiva y generalizable, lo que facilita una comparación precisa entre diferentes grupos de participantes. La metodología cuantitativa es igualmente pertinente para poder llevar a cabo la evaluación del efecto del entrenamiento en la humanización de la persona, así como también para el análisis imparcial y generalizable de las variables objeto de estudio. Todo ello permitirá realizar una comparación ajustada entre los diferentes grupos de participantes.

El cuestionario utilizado en la investigación fue elaborado mediante la modificación y fusión de instrumentos validados como la Escala de Evaluación de los Comportamientos de Cuidado Otorgado por Enfermeros (ECCOE) (Arango et al, 2021) y el Cuestionario de Condiciones Laborales (qCT), a partir de un proceso de validación estricto que incorporaba pruebas piloto y evaluaciones llevadas a cabo por especialistas. Este procedimiento garantizó la fiabilidad y validez del cuestionario aplicadas a la muestra de trabajo. Asimismo, en la investigación se seleccionaron dimensiones y variables específicas para abordar las cuestiones más relevantes para la humanización y la formación del personal sanitario. Se espera que la aportación de aspectos como el bienestar en el trabajo, el buen trato, la sensibilidad y la espiritualidad, pueda explicar cómo se realiza la relación entre la formación del personal sanitario y la calidad del cuidado. Se llevó a cabo la adaptación del ECCOE y el qCT con un enfoque particular en la validez y fiabilidad para los habitantes de instituciones públicas de gran complejidad. Se realizaron exámenes de validación para garantizar que las adaptaciones fueran adecuadas y eficaces para el contexto colombiano.

Se eligió al equipo médico de instituciones públicas de alta complejidad en ciudades intermedias de Colombia (Tunja, Villavicencio y Pacho) por la importancia de dichas instituciones en el manejo de urgencias y la variedad de contextos en estas urbes. Las características propias de estos núcleos urbanos y su infraestructura sanitaria, los convierten en un target destacado, entre los que se pueden analizar los efectos del entrenamiento en la humanización de la asistencia. En la elección de la muestra, se llevó a cabo un muestreo estratificado, en función de las dimensiones y las particularidades de cada institución. Los estratos se definieron con base en el número de colaboradores y las características del personal en cada ciudad. El cálculo del tamaño de muestra se realizó con un margen de error del 5 % y un nivel de confianza del 95 %. Se evaluaron participantes en Tunja, Villavicencio y en Pacho en Colombia para un total de 72 participantes.

Las encuestas se llevaron a cabo en línea para facilitar la participación y asegurar la privacidad de las respuestas. Además, los datos se analizaron utilizando métodos estadísticos adecuados para evaluar las relaciones entre las variables y la hipótesis del estudio. Se empleó software estadístico SPSS para manejar los datos, y se aplicaron técnicas para gestionar información faltante e inconsistencias, garantizando la robustez y validez de los resultados.

Resultados

De acuerdo con el instrumento utilizado, se aplicó la prueba estadística de confiabilidad Cronbach, la cual evalúa la consistencia interna de los datos, el valor obtenido fue de 0,968 en 40 elementos, indicando que existe alta fiabilidad.

Con el ánimo de presentar los resultados del estudio, se encontró que entre los participantes predominan las mujeres (77,1 %) ; en cuanto al rango de edad, la mayoría (68,6 %) de los participantes se encuentran entre los 26 y 45 años, asimismo, se tuvo una significativa participación de los profesionales de la salud que laboran, principalmente, en turnos rotativos (77,1 %); También participaron personas vinculadas por prestación de servicios en una gran proporción (45,7 %), seguida de personal con contrato indefinido (35,7 %). Por último, se destaca que los colaboradores cuentan con una antigüedad laboral entre 2 a 5 años en la institución (48,6 %) y pocos mencionan tener empleos adicionales (ver tabla 1).

Tabla 1: Características sociodemográficas de los participantes

Fuente: elaboración propia.

La inducción fue valorada positivamente por los trabajadores y se destacó como un medio principal que les facilita tanto su llegada a la y el conocimiento de la organización. Los resultados apuntaron a que la inducción no solo implica un incremento del sentido de pertenencia, el compromiso o la motivación, sino también un elemento de información importante. Aspectos tales como la seguridad de los pacientes, las buenas prácticas, la misión, la visión, los principios corporativos, la estructura de la organización o los beneficios y las políticas internas tuvieron puntuaciones elevadas, lo que indica que la inducción es correcta y satisface debidamente la acción de guiar y adecuar a los nuevos colaboradores.

En cuanto a los procesos de formación, muestran una visión positiva del personal, los participantes valoran positivamente la actualización continua en las normas y procedimientos sanitarios (4,16) lo cual pone de manifiesto el interés institucional por mantener al equipo humano alineado con las directrices técnicas y normativas del servicio (ver tabla 2). Además, puede apreciarse que hay un plan de formación acorde con los requerimientos de la organización y el efecto de las jornadas de formación en el empoderamiento de un cuidado centrado en la persona. Elementos como la empatía, la comunicación efectiva y el respeto a la dignidad humana son destacados dentro del contenido pedagógico, lo cual describe un claro compromiso hacia la excelencia del servicio y la humanización. En definitiva, estos resultados corroboran la relevancia de su importancia que la organización otorga al crecimiento profesional continuado como estrategia para garantizar un servicio integral y de calidad.

Tabla 2: Medias de entrenamiento

Fuente: elaboración propia.

Las personas a las que se les recoge opinión consideran los procesos de inducción y formación como herramientas eficaces que ayudan a la mejora de los rendimientos del trabajo y a propiciar un cuidado centrado en el paciente. La reinducción, en cuanto a las percepciones que la rodean, presenta elementos menos positivos, la puntuación obtenida en esta dimensión muestra un grado de satisfacción más bajo, que puede tener que ver con el poco uso de esta técnica o con la falta de complicidad en el trabajo entre los presentes. De hecho, la valoración de la afirmación sobre la inducción durante el periodo de vinculación institucional tiene el valor más bajo de la dimensión, lo que ayuda a reforzar nuestra hipótesis. Del mismo modo, la raíz de las diferentes respuestas (desviaciones estándar) pone en evidencia que las experiencias del personal incidiendo en los procesos de reinducción no han tenido la misma experiencia. La diferencia en las percepciones podría estar relacionada con aspectos como la periodicidad de la actividad en sí, los temas que se tratan durante las reinducciones y la calidad de su funcionamiento; en este sentido, los resultados muestran la necesidad de mejorar los programas de la reinducción, haciéndolos periódicos, que lleguen a todo el personal y que tengan la actualización de contenidos, para consolidarlos como procesos de formación continua, más genérica, más acorde con los objetivos de la institución y más sistemática.

Se nota un alto nivel de apreciación en cuanto a los aspectos relativos a la atención empática y beneficiosa para el paciente, lo cual si se apodera como una predisposición clara hacia la humanización del cuidado en el servicio de urgencias por parte de los entendidos. Lo que esta posición tampoco queda a un lado, ya que la empatía se vincula a nivel de relaciones interpersonales, sino también desde la disposición atendida y respetuosa ante las por los pacientes. En cuanto a la categoría de seguridad y salud física, se nota la atención prestada para que no ocurran el número adecuado de eventos adversos, el control de las infecciones y la creación de ámbitos seguros, ya que afecta directamente a la protección de la integridad del paciente. En lo relativo a la escucha activa y su vinculación hacia la empatía, esto indica que los atentos se siguen una disposición competente para atender las solicitudes del paciente.

Así mismo, los factores de comunicación (4,49) y atención personalizada (4,50) ponen de manifiesto que una clínica orientada a la práctica, centrada en la calidad del cuidado incide, de forma favorable, en la experiencia y satisfacción del paciente (ver tabla 3). Finalmente, en lo que atañe a la ayuda a nivel emocional y motivacional se menciona que la ayuda ofrecida por el personal de salud favorece no únicamente el bienestar mental del paciente, sino que además potencia su conocimiento de la enfermedad y el proceso del cuidado médico. En conjunto, estos resultados permiten concluir que el servicio de urgencias no solo cumple con los aspectos técnicos del cuidado, sino que también incorpora con eficacia los principios de la atención humanizada, consolidándose como un entorno favorable para la recuperación integral del paciente.

Tabla 3: Medias de la variable humanización

Fuente: elaboración propia.

Se puede evidenciar una percepción mayoritariamente positiva por parte del personal de salud en relación con los procesos formativos y la humanización de la atención en el servicio de urgencias, observando las dimensiones de inducción y capacitación con medias elevadas, lo que indica que ambos procesos son considerados útiles, pertinentes y coherentes con las necesidades del entorno hospitalario. No obstante, la reinducción al registrar la media más baja (3,72) y la mayor dispersión (1,28) sugieren inconsistencias en su aplicación o una menor frecuencia, posicionándola como un aspecto susceptible de mejora institucional (ver tabla 4).

Tabla 4: Medias variables

Fuente: elaboración propia.

En lo que respecta a la humanización del cuidado, todas las dimensiones evaluadas superan una media de 4, evidenciando una percepción altamente favorable por parte del equipo asistencial. Se destaca el componente de empatía y respeto (4,59), no solo por su alto puntaje, sino también por su baja dispersión, lo que denota un consenso generalizado en torno al trato digno y humanizado. Le siguen en orden de valoración la seguridad y bienestar físico (4,45), la comunicación y atención personalizada (4,41) y el apoyo emocional y motivación (4,35); todos con resultados consistentes que refuerzan la idea de una atención integral centrada en el paciente. En conjunto, estos hallazgos reflejan un compromiso sostenido del personal de salud con la calidad del servicio y con los principios de la atención humanizada. Sin embargo, se identifica la necesidad de fortalecer los procesos de reinducción para garantizar la actualización permanente del personal en políticas, protocolos y enfoques centrados en el paciente, lo cual es fundamental para la sostenibilidad de una cultura organizacional basada en la excelencia y el respeto por la dignidad humana.

Se evidencia que el sexo, la escolaridad, el tipo de vinculación y la antigüedad laboral no presentan diferencias estadísticamente significativas entre los grupos, en la percepción del personal sobre los procesos de formación ni sobre los componentes de atención humanizada. Sin embargo, respecto del sexo, se encontró que las mujeres tienen un mayor apoyo emocional y motivación en la relación con los hombres, y en cuanto la edad, sí se diferencia significativamente con tres variables clave: empatía y respeto (0,003), seguridad y bienestar físico (0,004) y humanización (0,017), lo que se explica porque los profesionales, mayores de 46 años, tienden a valorar menos estos aspectos.

También se destaca que tener un empleo adicional disminuye la percepción de la inducción (0,039) y del apoyo emocional y motivación (0,037), lo que podría estar relacionado con la comparación entre entornos laborales o la carga emocional. Aunque la jornada laboral y la reinducción no muestran diferencias, presentan valores cercanos al umbral (0,079), lo que sugiere que podrían ser aspectos relevantes para considerar en estudios futuros (ver tabla 5). En conjunto, estos resultados permiten identificar factores que influyen en la experiencia del personal y señalan oportunidades para fortalecer la humanización del cuidado desde una perspectiva organizacional.

Tabla 5: Comparación de grupos por variables categóricas

I: Inducción, RI: Reinducción, C: Capacitación; E: Entrenamiento, EyR: Empatía y respeto: CyA: Comunicación y atención personalizada,AEM: Apoyo emocional y motivación, SB; Seguridad y bienestar: H: Humanización.

Fuente: elaboración propia.

Tabla 6: Correlaciones entre variables

**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

*. La correlación es significativa en el nivel 0,05 (bilateral).

I: Inducción, RI: Reinducción, C: Capacitación; E: Entrenamiento, EyR: Empatía y respeto: CyA: Comunicación y atención personalizada,AEM: Apoyo emocional y motivación, SB; Seguridad y bienestar: H: Humanización.

Fuente: elaboración propia.

Se plantearon escenarios de relación, encontrados en las variables categóricas: a mayor edad existe una mayor permanencia en el área de urgencias, quienes cuentan con más años de experiencia tienden a valorar los procesos de reinducción; por otro lado, las variables de estudio se correlacionan entre sí. En ese sentido, la hipótesis planteada sobre la relación entre el entrenamiento y la humanización se confirma, ya que todas las variables analizadas están interrelacionadas, señalando la dependencia entre las mismas (ver tabla 6), lo que refiere la necesidad de seguir formando a las personas, es decir, una estrategia formativa integral favorece la humanización del cuidado, especialmente en contextos de alta exigencia como los servicios de urgencias.

Discusión

En el contexto hospitalario, variables como el género, la edad, el nivel educativo, la antigüedad laboral, el tipo de vinculación, el horario de trabajo y la existencia de empleos adicionales son determinantes en la gestión del talento humano y en la calidad de los servicios de salud; estos factores influyen en la distribución de funciones, la organización del trabajo y el bienestar del personal. Según Jaime (2020), a mayor edad y antigüedad laboral los profesionales de enfermería tienden a mostrar una disminución en el compromiso emocional con la institución, manifestando menor disposición a permanecer en ella a largo plazo.

Aunque no se hallaron datos específicos sobre la asignación de horarios laborales en función del sexo o la edad, la Ley 2101 (Congreso de la República de Colombia, 2021) establece que el horario de trabajo debe aplicarse de manera uniforme para todos los empleados, sin distinción de género o edad. Asimismo, el artículo 2 de la Ley 269 (Congreso de la República, 1996) menciona que el personal médico asistencial puede desempeñar más de un empleo en entidades públicas y cumplir jornadas de hasta 12 horas diarias, siempre que el total no exceda las 66 horas semanales, independientemente del tipo de contratación (Muñoz, 2022).

Los resultados revelan que las mujeres tienden a destacar en dimensiones como empatía, motivación, comunicación, atención personalizada y apoyo emocional, lo cual refuerza la importancia de estas competencias en el contexto hospitalario. En esta línea, Maza-de la Torre et al. (2023) subrayan que la empatía, la comunicación eficaz y el asertividad son habilidades fundamentales en la práctica médica contemporánea, especialmente en un entorno marcado por los avances tecnológicos, ya que fortalecen la relación entre el profesional sanitario y el paciente; esta relación, particularmente la que se establece entre médico y paciente, debe comprenderse como bidireccional, basada en la retroalimentación, la atención mutua y la educación constante. El autor propone la regla de las “15 C” como guía para fortalecer estas relaciones: comunicación, cercanía, entendimiento, compasión, confianza, habilidad, constancia, certificación, creatividad, colaboración/coordinación, compromiso bidireccional y conexión.

En contraposición, estudios de la Fundación de Salud Mental (citado por la Universidad EAFIT, 2025) muestran que los hombres tienen más problemas para manifestar sus emociones, con un 22 % que reconoce que oculta sus sentimientos, lo cual podría impactar la calidad de la relación de atención. En relación con los procesos de formación en situaciones de emergencia, el análisis ofrece una valoración positiva de la inducción y de la formación, mientras que la reinducción con promedio inferior incide en la adecuación y refuerza áreas de mejora. De acuerdo con lo expuesto por E.S.E. Hospital San Juan de Dios Yarumal (2020), la inducción, la reinducción y la formación son esenciales para dotar al personal de las habilidades necesarias para proporcionar un cuidado humanizado y de calidad, reforzando filiación del nuevo empleado en la cultura de la organización, poniendo especial énfasis en su conexión con los valores institucionales. En sentido opuesto, la reinducción permite la conexión del personal a cambios y actualizaciones del plano interno, siendo la opción para elegir en una periodicidad determinada. Ambos procesos refuerzan la sensación de pertenencia y la implicación en el Modelo de Gestión EFR, que impulsa un equilibrio entre lo profesional y lo familiar. En lo que respecta a la formación, se reconoce como un elemento estratégico para la orientación, la evaluación y el desarrollo de habilidades, de manera que los procesos institucionales sean optimizados periódicamente y se llegue a alcanzar los objetivos de la organización.

Aunque, de acuerdo con Torres-Flórez et al. (2019), la inducción es fundamental para que el nuevo trabajador se adapte correctamente a su puesto de trabajo. Esta etapa ayuda a disminuir el miedo y la incertidumbre del nuevo empleado, además de promover una sensación de pertenencia a la organización. El desconocimiento de las funciones y de los procedimientos puede traer consigo riesgos, por lo que es importante ayudar a generar un clima de confianza. Por lo tanto, también se consideran imprescindibles la difusión de normas y de manuales, con el fin de minimizar riesgos y de incrementar la eficacia del nuevo trabajador. Respecto a la formación, cabe señalar que es una inversión en la empresa que persigue el aumento, la eficacia y la eficiencia de los trabajadores, pues garantiza la posibilidad de un desarrollo personal y profesional, la conciliación de los intereses individuales con los de la empresa para el cumplimiento de los objetivos compartidos.

Los resultados evidencian un consentimiento positivo respecto a la humanización de la atención, especialmente en aspectos como empatía y respeto, junto a otros aspectos que están relacionados, como la seguridad, la comunicación y el acompañamiento emocional, no solamente de un acuerdo hacia un cuidado centrado en la persona. En esta línea, Gutiérrez (2017) planteó que nuestro servicio sanitario deberá fundamentarse en la humanización, dado que la relación de salud es esencialmente entre humanos, entre el personal asistencial y el individuo que requiere atención, siendo esta una prioridad para asegurar la supervivencia física y la administración de las características emocionales, éticas y profesionales. Las legislaciones actuales expanden el concepto del cuidado, fundamentado en un escenario integral, es decir, la concepción de cuidar a la persona enferma y a su familia y la atención integral a las personas que proveen los cuidados. De esta manera, la humanización se convierte en un proceso que integra las relaciones interpersonales que fomentan el respeto, la comunicación asertiva, la información clara y el establecimiento de un vínculo con el paciente (Oidor, 2021).

Según Ceballos y Caicedo (2020), Los hospitales han ido realizando un giro en su actividad, comprendiendo que los pacientes deben ser objeto de atención, dando prioridad al concepto de humanización, que para nada es reciente, se había dejado de lado por varios factores que intervienen en su desarrollo. En la calidad de la atención, se ha demostrado que no solo el paciente es el centro, sino que es necesaria una coordinación entre los distintos actores para proporcionar un ambiente acogedor y empático frente a los problemas de salud-enfermedad. Así como es importante la capacitación de los profesionales de la salud también es vital que los centros hospitalarios cuenten con los recursos humanos, profesionales, tecnológicos para brindar una a tención de calidad a los pacientes y a sus familias.

Por su parte, la teoría del cuidado humanizado de Watson subraya la calidad y el resultado del cuidado, proporcionado en entornos sanitarios, y el impacto de la atención en instituciones de salud. Esta teoría se basa en el proceso de cuidado y transformación tanto para los pacientes como para los profesionales de la salud. Sin embargo, esto solo se puede lograr si se está preparado para aceptarlo, porque desde cualquier disciplina, el pilar debe ser el cuidado Watson (2007). Como lo dan a conocer Curtis y Wiseman (2008) la atención a pacientes conlleva la ejecución de intervenciones elementales destinadas a reemplazar las actividades cotidianas, así como mediaciones sofisticadas que respaldan la recuperación de la salud o la conservación de la condición clínica. Entre otros aspectos, se incluye el de proporcionar un entorno de comodidad físico y mental, promoviendo elementos como el reposo, el descanso, la nutrición, la higiene y la dignidad, los cuales indican que mantener estos elementos durante la atención es un deber crucial de los profesionales sanitarios, dado que tienen un impacto significativo en los resultados clínicos y la satisfacción de los pacientes.

Es crucial dar prioridad a las necesidades del paciente y atenderlas de forma serena y empática. Esto podría ser muy beneficioso para establecer una conexión cercana con el paciente y si todo marcha bien, también ayudará a que la comunicación sea mucho más fluida, permitiéndonos entender mejor qué le sucede a esta persona, sus emociones y/u sus puntos de vista. Ofrecer respaldo físico y emocional al paciente, brindar asistencia siempre que sea viable y prestar atención a lo que este individuo pueda manifestar o expresar (dolor, emociones, etc.). Trabajar con simplicidad y humildad, mantenerse receptivo al diálogo es crucial para que el paciente manifieste sus preocupaciones respecto a lo que le está sucediendo con el tratamiento que se le va a brindar, utilizando un lenguaje comprensible, claro y conciso. Tratar a cada paciente de forma individualizada, por ejemplo, nombrándole por su nombre, respetando su privacidad y considerando su punto de vista incrementa su grado de seguridad y gratificación (Universidad Europea, 2021).

Numerosos profesionales sanitarios han sido admitidos, reincorporados y formados adecuadamente, evidenciando que los hospitales objeto de estudio han trabajado arduamente para brindar un trato digno a los pacientes y sus familias, sosteniendo que la empatía con los pacientes es esencial para ellos, quienes aspiran a entender y compartir cada vez más las emociones, vivencias e inquietudes de los usuarios, escuchando detenidamente, confirmando sus emociones, reaccionando de forma compasiva y humana. A su vez, para estos profesionales de la salud es fundamental una comunicación eficaz con los pacientes en el proceso de humanización de la asistencia sanitaria, ya que facilita la formación de una relación de confianza, entender las necesidades personales y promover su implicación activa en la atención. Una comunicación nítida, empática y asertiva favorece una experiencia de cuidado más enriquecedora y la mejora de la calidad de vida del paciente por medio de diferentes cuidados los cuales conllevan a garantizar el bienestar físico, emocional y social, a través de la puesta en marcha de medidas de higiene, nutrición, comodidad y cuidado personalizado. Se consigue esto mediante una comunicación eficaz, el respeto por sus gustos y requerimientos, y la observación de protocolos de cuidado que aseguran su protección y confort.

Conclusiones

El principio y el fin del esfuerzo de los profesionales de la salud se basa en el desarrollo de la práctica clínica diaria con el objetivo de ayudar a los pacientes a tener una mejor calidad de vida. Tener en cuenta que la muerte es natural, es indispensable para respetarla, tratarla de manera digna y ayudar a los pacientes cuando llegue ese momento. Los pacientes se deben tratar como seres humanos no como enfermedades; por ello es importante estar en continua capacitación, porque es tanto lo que hay por aprender y lo que se puede hacer por las personas que, cuanto más se aprende, más se abre una puerta de luz, de optimismo y de alegría para los que buscan aliviar el sufrimiento de las personas.

Es esencial establecer programas de humanización en centros hospitalarios para asegurar un cuidado integral, optimizar la experiencia del paciente y robustecer la conexión entre el equipo médico y los pacientes. La humanización se centra en el bienestar emocional, social y psicológico del paciente, añadiendo a la asistencia sanitaria un cuidado digno, empático y considerado que mejora la experiencia del paciente con el tratamiento, pues proporciona un cuidado más acogedor y personalizado, disminuye la ansiedad y el estrés del paciente, lo cual puede agilizar su proceso de recuperación y potenciar su satisfacción. Además de resaltar la conexión entre médico y paciente la humanización fomenta la confianza y la comunicación eficaz, lo que facilita un entendimiento más profundo de la enfermedad, y un mayor compromiso con el tratamiento minimiza la mortalidad y la morbilidad, porque atender las demandas emocionales y sociales del paciente fomenta un mejor bienestar global, lo cual puede influir de manera positiva en la salud física.

Por medio de estos programas se incrementa la gratificación de los profesionales de salud, mejora el ambiente laboral con humanidad y a su vez potencializa el ambiente de trabajo, disminuyendo el estrés e incentivando la motivación de los empleados; esto se refleja en una mejor calidad en la atención, fomenta la igualdad y la disponibilidad de la salud. La humanización asegura que todos los pacientes, sin importar su procedencia social, edad, estado físico o mental, sean tratados con dignidad y respeto.